Le 7 November 2016

E-Gov au Maroc

Le E-Gov au Maroc .. Ce mot que l'on entend souvent et dont on rêve, mais quel est vraiment l'état des lieux, qu'est ce qui est encore à faire ? a t-on vraiment progressé dans ce sens là ?

C'est ce que nous tentons de savoir nous-même notamment à travers notre perspective en tant qu'agence web au Maroc, à travers nos contacts, nos projets, nos clients, ce que nous lisons, etc.

L'objectif de ce post n'est nullement de reprendre toute l'histoire et régurgiter toutes les mauvaises passes ou autres; Nous allons plutôt être 'directifs' et rappeler quelques avantages majeurs de l'E-Gov, rappeler ce qui est fait jusqu'ici au Maroc et enfin ce qui reste à faire et dans quel cadre.

Alors, le l'E-Gov ou " l'administration électronique " donne plusieurs avantages qui peuvent avoir un effet de 'cascade' et pousser ainsi tout à aller mieux, vite et avec le moins de problèmes et désagrément possibles !

Comment ? à travers la simplification de toutes les procédures, la simplification et facilitation de l'accès aux services publics à toutes les cibles de la société; en l'occurrence, le grand public, les entreprises, les investisseurs et même les institutions. Idéalement, tout se fera vite, se fera bien, tout sera informatisé, transitera par les réseaux, la fraude sera beaucoup plus difficile à commettre, la corruption sera naturellement réduite,... l'économie tournera plus vite et sera plus équitable et beaucoup plus corrélée à la compétence et l'effort !! (arrêtez de soupirer..)

Les réalisations du e-gouvernement au Maroc jusqu'ici ne sont pas nombreuses hélas ! nombre de e-services ont été mis en ligne récemment dans différents secteurs et pour différentes populations cibles. toutefois, le potentiel et ce qui reste à faire est juste ENORME !

Il y a eu des réalisations sur des niveaux 'juridique' en mettant à jour l'arsenal juridique, les textes de lois et en se mettant en conformité avec les partenaires européens et autres. l'on peut citer par exemple la signature électronique qui devient valable et reconnue sur le plan juridique. On peut par exemple citer le portail des marchés publics qui gère et permet la soumission électronique pour les appels d'offres. c'est la ' Dématérialisation des marchés publics '. On a toutefois pas l'impression que cela est exploité..

La poste du Maroc, est une autorité de certification et peut fournir des certificats pour signer électroniquement toute contenu et assure l'aspect 'Tiers de confiance'

D'autres réalisations notamment le portail des services publics qui présente l'aide aux usagers (nous), par rapport à toutes les procédures au niveau des administrations et qui présente par thématique et cible, les services électronique disponibles.

Des administrations autres présentent également des services ouverts aux citoyens, aux cibles, on peut parler de la caisse nationale de la sécurité sociale, de l'administration des douanes (bien active) , de l'administration générale des impôts, de certains ministères (santé, justice,..) et autres.

Il y a naturellement des services à caractère 'transverse' et qui cible tout un chacun. On peut parler par exemple de Watiqa.ma ; ce service permet de commander des documents administratifs via internet.

Dans le même sens, celui de faciliter la vie aux citoyens, Il est désormais possible de demander son casier judiciaire en ligne à travers casierjudiciaire.justice.gov.ma sans oublier le fameux www.passeport.ma

Un autre service, cette fois, participatif, est Fikra qui permet au citoyen de déposer une idée, de voter sur les idées des autres etc.

Sachez également que le nouveau portail national datant de 2013, est le résultat de fusion entre l'ancienne version du portail et l'ancien maroc.gov.ma qui présentait également les services électroniques. de ce fait, vous trouverez une rubrique claire et simple qui présente toute la liste de services électroniques au Maroc; une liste bien mise à jour par ici . FORNET est à ce titre bien fière d'avoir réalisé ce projet et participé ne serait que d'un pour mille à faciliter la vie aux marocains !

Notre impression est que certaines services n'accrochent pas..nous pensons qu'il y a clairement un manque de communication sur cet aspect là ! la qualité/médiocrité/efficacité de certains services peut être également sujette à discussion. Toutefois, il y a également des champions nationaux en termes de qualité, de volonté et de services proposés (CNSS, Douanes, DGI, TGR).

Ce qui reste faire dans le E-gov :
- Centraliser, homogénéiser l'ensemble des services éléctroniques proposés au Maroc : Créer une sorte de charte dédiée à l'implémentation des services éléctroniques (nous ne savons pas si cela existe déjà, en tous cas pas l'air) , car actuellement les disparités en matière de présentation, d'éfficacité, de langues de présentation, de communication et d'intération sont assez grandes. Moyennant une charte des services éléctroniques au Maroc, l'on pourra gagner de l'argent, du temps et rendre l'utilisation de ces services plus facile à l'usager car on respecterait les mêmes standards. Il conviendrait de greffer dans cette charte, l'adaptation de la présentation des services en ligne à l'affichage sur smartphone/tablette ( l'adaptation de l'affichage a un coût bien mineur par rapport à la création d'applications mobiles),
- Ce n'est pas forcément un rêve, mais il devrait être envisageable de s'identifier avec un identifiant national unique à chaque citoyen, à partir d'un portail dédié (services publics par exemple). cela évitera de saisir pour chaque service, les mêmes données (nom, prénom, cin, ....) et en même temps permettra de centraliser l'accès (faciliter) à tout le catalogue des services en ligne. les considérations de sécurité auront ici un poid important,
- La communication : oui il y a un manque important de communication sur le sujet ! qui connait d'entre nous la liste des services qui peut lui être utile ? peut-on présumer que tous les marocains connaissent le site web des services publics ? ou encore la rubrique services au niveau du portail national ? sûrement pas ! Une très bonne idée dans ce sens, serait de créer une application mobile/tablette sous les différents environnements. Une application qui puisse lister les différents services par thèmes et cibles comme sur les deux portails (services publics et maroc.ma). Cela permettra de "démocratiser" la communication et la diffusion de l'information sur ce thème et encouragera de la sorte l'usage des e-services, (nous ne parlons pas ici de la publicité standard qui reste naturellement valable).

Vous l'aurez compris, nous n'avons nullement cherché à inventorier les e-services potentiels qui seraient à réaliser, loin de là, il faudrait à notre sens, renforcer l'efficience, cadrer, centraliser, faciliter, capitaliser et communiquer sur l'ensemble des e-services et sur ceux à venir.

On a également évoqué une charte, la prise en compte d'éléments qu'on ne peut éviter aujourd'hui (mobile, tablette,..) , car nous n'avons pas mémoire d'un site web d'un e-service dont l'affichage est correct sur mobile, ou accompagné d'une application mobile (en tous cas très rare..)

Une charte commune permettra de gagner beaucoup, et donnera un boost important à la facilitation de l'usage, car après tout, à quoi servirait un e-service difficile à utiliser ?

Une stratégie de communication pour le grand public, de la communication au sein de chaque e-service notamment à propos de l'avancement de chaque demande, de son traitement, des délais de livraison,

Et enfin de compte, une 'convergence' au premier niveau des différents chantiers dans ce domaine ! car il n'est pas intéressant de nous présenter demain un e-service avec lequel nous pouvons commander un extrait d'acte de naissance, alors même que la CNIE est sensée régler ce besoin sur simple présentation..

N'hésitez pas à signaler tout e-service en commentaire ou a intervenir à propos du post tout court !

Nous en profitons pour rappeler ci-bas 3 sites web importants dans la recherche par cible et thématique des e-services qui vous rendraient 'service' !